מדיניות זו מתארת את הטיפול במידע במסגרת אתר dlts.co.il של DLTS — שירותי טכנולוגיה ואבטחת מידע. ניתן לפנות בנושא פרטיות בדוא״ל privacy@dlts.co.il או בטלפון 04-376-2453. לפניות כלליות: info@dlts.co.il. המדיניות מתייחסת לאתר ולטפסיו; שירותים הניתנים ללקוחות עשויים להיות מוסדרים גם בהסכם ובתנאים נפרדים.
1. מסירת מידע ויצירת קשר
מסירת פרטים בטפסים נעשית מרצונכם. בטופס יצירת הקשר נדרשים שם, ארגון, דוא״ל, טלפון ותיאור הפנייה; גודל הארגון הוא שדה רשות. בלי השדות הנדרשים לא ניתן לשלוח את הטופס, ואפשר לפנות גם בטלפון או בדוא״ל. הפרטים משמשים לטיפול בפנייה, לחזרה אליכם ולבחינת השירות המבוקש. האישור בטופס מתייחס למטרות אלה ואינו הרשמה לדיוור פרסומי.
בטופס פניות הפרטיות נאספים הפרטים שתמלאו, סוג הבקשה ותוכנה. הם משמשים לבירור הבקשה, לתיעודה ולטיפול בה. לצורך הגנה על מידע עשוי להידרש אימות זהות באופן המתאים לבקשה. אין צורך לצרף לטופס סיסמאות, פרטי תשלום או מידע רגיש שאינו נדרש לבירור.
2. מה קורה לפנייה ולנתונים הטכניים
פנייה מטופס הקשר נשלחת בדוא״ל ל־DLTS וכוללת את פרטי הטופס, את עמוד המקור ואת כתובת ה־IP המלאה שהתקבלה בשרת. כתובת זו משמשת גם לבדיקות מניעת שימוש לרעה. הפנייה אינה נשמרת בקוד הטופס כמאגר פניות נפרד באתר, אך תוכנה עובר בשירות משלוח הדוא״ל ונשמר בתיבת הדואר המקבלת בהתאם לניהולה.
בפניית פרטיות פרטי הבקשה נשלחים בדוא״ל ל־DLTS, ובמקום כתובת ה־IP המלאה נכלל בהודעה ערך מגובב שלה. ביומן הביקורת של האתר נרשמים מועד האירוע, סוגו, נתוני דפדפן וערכים מגובבים של כתובת ה־IP ושל פרטי הקשר שנמסרו. תוכן הבקשה ושם הפונה אינם מועתקים לשדות היומן האלה. גיבוב מאפשר תיעוד וקישור בין אירועים ואינו התחייבות לאנונימיות מוחלטת.
בעת בחירת העדפות העוגיות, יומן ההסכמות שומר את מועד הבחירה, עמוד האתר, פרטי הדפדפן, גרסת מנגנון ההסכמה והקטגוריות שאושרו או נדחו. כתובת ה־IP עוברת צמצום לפני שמירתה ביומן זה. צמצום זה נוגע ליומן ההסכמות ואינו חל על כל עיבוד של כתובת IP באתר.
שרת האתר וספקי התשתית מעבדים גם נתוני בקשה לצורך אספקת האתר, אבטחה ואבחון תקלות. יומני שרת ואירועי חסימת שימוש לרעה עשויים לכלול כתובת IP מלאה ונתונים טכניים כגון מועד ופרטי דפדפן. במערכת הניהול נעשה שימוש גם ביומן ביקורת של התחברות ושינויי תוכן; כתובת ה־IP ביומן ביקורת זה נשמרת כערך מגובב.
3. שמירת העדפות בדפדפן
האתר שומר בדפדפן את בחירת ההסכמה ואת העדפות הנגישות באמצעות אחסון מקומי. העדפות אלה מאפשרות לשמור את הבחירה בביקורים הבאים באותו דפדפן. הן עשויות להתאפס בעקבות ניקוי נתוני הדפדפן או שימוש בדפדפן אחר. באזור הניהול נעשה שימוש גם בעוגיית התחברות ובאמצעי אבטחה לניהול חשבון.
אפשר לבחור בבאנר העוגיות אישור, דחייה או התאמה נפרדת של אנליטיקה ושיווק. ניתן לפתוח שוב את ההגדרות באמצעות האפשרות לניהול הסכמות בתחתית האתר. שינוי הבחירה מעדכן את ההעדפות ואת אותות ההסכמה הנשלחים לכלי המדידה; הוא אינו מוחק בדיעבד מידע שכבר נמסר. ניתן לנקות נתוני אתר גם בהגדרות הדפדפן, והדבר עלול לאפס העדפות או לנתק התחברות.
4. Google Tag Manager ו־Google Analytics
במועד עדכון המדיניות מופעלים באתר Google Tag Manager ו־Google Analytics 4 למדידת שימוש ושיפור האתר. תשתית התגים נטענת בעת פתיחת עמוד ציבורי. הגדרות ההסכמה של Google מתחילות במצב דחייה, אלא אם קיימת בחירה קודמת שנשמרה בדפדפן.
טעינת התגים אינה נחסמת לחלוטין לפני בחירה או לאחר דחייה. במצב ההסכמה הזה עשויים להישלח ל־Google אותות הסכמה ונתוני מדידה מוגבלים ללא עוגיות אנליטיקה, ובכלל זה נתוני בקשה טכניים. לאחר אישור אנליטיקה עשויים להישמר ולהיקרא מזהי מדידה בדפדפן. לכן דחיית עוגיות אינה התחייבות לכך שלא תתבצע כל תקשורת עם Google.
המדידה יכולה לכלול עמודים שנצפו, מקור הפניה, פרטי מכשיר ודפדפן ואינטראקציות באתר. שליחת טופס קשר שאושרה בהצלחה יוצרת אירוע מדידה של פנייה. אירוע השליחה שהקוד באתר יוצר אינו כולל את שם הפונה, הדוא״ל, הטלפון או תוכן ההודעה. מידע זה מטופל בנפרד במסגרת הודעת הדוא״ל המתוארת לעיל.
בכפוף לאישור קטגוריית השיווק, Meta Pixel משמש למדידת צפיות בעמודים ושליחות מוצלחות של טופס הקשר, וכן לתכנון ומדידת פרסום ב־Facebook וב־Instagram. הפיקסל אינו נטען לפני אישור שיווק, ושלילת האישור מפסיקה שליחת אירועים חדשים ממנגנון האתר. קוד האירועים שהוספנו אינו מעביר ל־Meta את השם, הדוא״ל, הטלפון או תוכן הפנייה, אך בקשות הפיקסל כוללות נתונים טכניים וכתובת עמוד, ויכולות להיקשר למזהי דפדפן ולחשבון אצל Meta בהתאם למדיניותה. התאמה מתקדמת אוטומטית ואירועים אוטומטיים אינם מופעלים בהגדרה זו. מדיניות Meta זמינה בכתובת facebook.com/privacy/policy.
במועד עדכון מדיניות זו LinkedIn Insight Tag אינו מחובר. קישורים לעמודי DLTS ברשתות חברתיות מובילים לשירותים חיצוניים, שהשימוש בהם כפוף למדיניותם.
5. ספקים ותוכן חיצוני
Hostinger משמשת לאחסון ולהפעלת האתר. שירות Postmark משמש למשלוח הודעות הטפסים בדוא״ל, ולכן מעבד את תוכן ההודעות ופרטי המשלוח. הודעות עשויות להישמר גם בשירות הדוא״ל של התיבה המקבלת ב־DLTS. כללי השמירה של ספק המשלוח אינם בהכרח תקופת השמירה בתיבת הדואר.
Calendly משמשת לתיאום פגישות. כאשר רכיב התיאום מופעל באתר, קבצים של Calendly נטענים בדפדפן גם לפני פתיחת חלון התיאום. אם תשתמשו בחלון, פרטי התיאום שתמסרו יעובדו גם אצל Calendly ולצורך ניהול הפגישה אצל DLTS. אפשר לפנות אלינו בטלפון או בדוא״ל גם בלי להשתמש ברכיב זה.
חלק מהתמונות וממשאבי ההמחשה נטענים מספקים חיצוניים. בקשה לטעינת משאב כזה מעבירה לספק נתונים טכניים הדרושים לתקשורת, ובהם כתובת IP ופרטי בקשה. פרטי הטפסים אינם נשלחים לספקי המדיה באמצעות מנגנון טעינה זה.
מידע עשוי להיות מעובד בידי ספקים מחוץ לישראל בהתאם למיקום מערכותיהם ולתנאי השירות שלהם. מדיניות הספקים זמינה באתריהם: Google בכתובת policies.google.com/privacy, Hostinger בכתובת hostinger.com/legal/privacy-policy, Postmark בכתובת postmarkapp.com/privacy-policy ו־Calendly בכתובת calendly.com/legal/privacy-notice.
6. מטרות נוספות ושיתוף מידע
נוסף לטיפול בפניות, הנתונים הטכניים משמשים להפעלת האתר, למניעת שימוש לרעה, לאבחון תקלות, לניהול הרשאות ולתיעוד פעולות. מידע יכול להימסר לגורמים המסייעים ל־DLTS במטרות אלה, או כאשר מסירה נדרשת לפי דין. מסירת פרטים בטופס אינה הסכמה לשימוש בלתי מוגבל במידע או לדיוור פרסומי.
7. שמירת מידע ומחיקה
המידע עשוי להימצא בכמה מערכות: תיבות הדוא״ל, שירות משלוח הדוא״ל, יומני האתר, כלי המדידה ועותקי גיבוי ככל שקיימים. משך השמירה תלוי בסוג הרשומה, בהגדרות המערכת, בצורך בהמשך הטיפול והתיעוד ובחובות החלות.
ביומני ההסכמות והביקורת של האתר אין כיום מנגנון מחיקה אוטומטי לפי גיל הרשומה. אין לראות בסיום טיפול בפנייה אישור לכך שכל עותק שלה נמחק מכל מערכת. אפשר לפנות אלינו לבירור מידע שנשמר ולבקשת תיקון או מחיקה; הבקשה תיבחן ביחס למערכות הרלוונטיות ולדין החל. קביעת תקופות השמירה והפעלתן הן חלק מניהול המידע השוטף של DLTS.
8. בקשות וזכויות ביחס למידע
בכפוף לתנאים שבדין, ניתן לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליכם ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשות מחיקה אחרות ובקשות להפסקת שימוש במידע ייבחנו לפי מטרת השימוש, הנסיבות והדין החל.
ניתן לפנות באמצעות טופס בקשות הפרטיות באתר, בדוא״ל privacy@dlts.co.il או בטלפון 04-376-2453. יש לתאר את הבקשה ולמסור דרך לחזור אליכם. נטפל לפי סוג הבקשה והמועדים החלים עליה לפי הדין. אם חסר מידע לבירור או נדרש אימות זהות, נפנה להשלמתו באופן המתאים לבקשה.
9. אבטחה ועדכון המדיניות
האתר משתמש בחיבור HTTPS, בבקרות גישה למערכת הניהול, בבדיקת קלט ובהגבלות נגד שימוש לרעה בטפסים. אמצעים אלה אינם מבטיחים חסינות מוחלטת.
המדיניות יכולה להתעדכן בעקבות שינוי בתפעול האתר או בדרישות הרלוונטיות, ותאריך העדכון מופיע בראש העמוד. המשך הגלישה כשלעצמו אינו מחליף הסכמה נפרדת במקום שבו היא נדרשת. לשאלות על האמור במסמך ועל הטיפול במידע ניתן לפנות לערוצי הקשר שפורטו לעיל.