מערכת שנבנית סביב הדרך שבה העסק שלכם עובד
פורטל לקוחות, כלי תפעולי או תהליך אישורים צריכים להתאים למשתמשים ולמערכות הקיימות. DLTS מחברת אפיון עסקי, פיתוח ואינטגרציה, עם תכנון של ההטמעה והתחזוקה כבר מתחילת הדרך.
למנהלים שמנהלים תהליך חשוב באמצעות קבצים, הודעות או כמה כלים שאינם מתחברים, וזקוקים לפתרון ממוקד לצורך הארגוני.
המידע מפוזר, סטטוס הטיפול אינו ברור ועובדים מעתיקים נתונים בין כלים. פיתוח ללא אפיון של התהליך והאחריות עלול להוסיף עוד מערכת שצריך לתחזק.
מה אפשר לקדם יחד
מגדירים את היקף השירות לפי המצב הקיים, סדרי העדיפויות והמשאבים של הארגון.
אפיון עם בעלי התהליך
הגדרת משתמשים, שלבי עבודה, הרשאות וקריטריונים לקבלת הפתרון לפני קביעת היקף הפיתוח.
כלים עסקיים ופורטלים
פיתוח ממשקים לניהול בקשות, לקוחות, מידע ותהליכי עבודה, בהתאם לתרחישים שנבחרו.
חיבור למערכות קיימות
תכנון העברת מידע וממשקים למערכות הארגון לפי יכולות החיבור והאחריות על כל מקור מידע.
הרשאות ותיעוד פעולות
הגדרת רמות גישה ורישום פעולות רלוונטיות לפי רגישות המידע ודרישות התפעול.
אוטומציה ו־AI לפי צורך
שילוב יכולות עיבוד מידע או קידום משימות כשהן מתאימות לתהליך, עם נקודות בקרה למשתמשים.
הפעלה ותחזוקה מתוכננות
הגדרת סביבת הפעלה, ניטור, גיבוי ואחריות לתמיכה ולעדכונים במסגרת הפרויקט והשירות שסוכמו.
איך זה משרת את הארגון שלכם
- כלי עבודה ממוקד עם גבולות וקריטריוני קבלה ברורים
- תהליך ומידע משותפים למשתמשים הרלוונטיים
- חיבורים מתוכננים למערכות שכבר פועלות בארגון
- מסגרת מוסכמת להטמעה, לתמיכה ולהמשך פיתוח
תרחיש לדוגמה: פורטל לטיפול בבקשות לקוחות
תרחיש לדוגמה שממחיש את הגישה ואת השינוי בתהליך העבודה.
בקשות מגיעות במייל, מסמכים נשמרים בתיקיות והלקוח צריך לפנות לנציג כדי לברר את סטטוס הטיפול.
הבקשה, המסמכים והסטטוס מנוהלים בתהליך מוגדר. הלקוח והצוות רואים את המידע המורשה להם, והשלבים הנדרשים מתועדים.
הדרך לפתרון — שלב אחר שלב
- 01
מחדדים תהליך וגרסה ראשונה
עובדים עם המשתמשים ובעלי ההחלטה, בוחרים תרחישים חשובים ומגדירים מה ייחשב פתרון שימושי.
- 02
מפתחים ובודקים עם המשתמשים
בונים בשלבים, מחברים את המערכות שנבחרו ובודקים תרחישי שימוש, הרשאות ותקלות.
- 03
מטמיעים ומסדירים המשך
מתכננים מעבר לעבודה, הדרכה ותמיכה, ומגדירים איך יטופלו שינויים ותחזוקה לאחר ההשקה.
התשובות שעוזרות לקבל החלטה
איך מחליטים אם לפתח או להשתמש במוצר קיים?
בוחנים את דרישות התהליך, אפשרויות ההתאמה, החיבורים ועלות התחזוקה. אפשר לבחור מוצר קיים, לפתח רכיב ממוקד או לשלב בין השניים לפי ההתאמה לצורך.
אפשר להתחיל מתהליך אחד?
כן. מגדירים גרסה ראשונה עם משתמשים ותרחישים ברורים. מרחיבים אחרי שבודקים שימוש בפועל ומבינים אילו יכולות נוספות נחוצות.
למי שייכים הקוד והנתונים?
בעלות על קוד, זכויות שימוש, גישה לנתונים ומסירת תיעוד מוגדרות בהסכם. מבהירים גם תלות ברכיבי צד שלישי וברישיונות לפני תחילת העבודה.
מי מטפל במערכת לאחר ההשקה?
מגדירים מראש אחריות לאירוח, לתמיכה, לגיבוי ולעדכונים. אפשר לשלב תחזוקה של DLTS או לקבוע מסירה לצוות אחר, כולל התיעוד והגישות שסוכמו.
אפשר להתחיל מהאתגר שהכי חשוב לכם לפתור.
ספרו בקצרה מה קורה היום ומה הייתם רוצים לשפר. נבחן יחד את האפשרויות ונגדיר צעד ראשון שמתאים לארגון שלכם.
- מבררים צורך, מערכות קיימות וסדרי עדיפויות
- בוחנים כיוון והיקף עבודה לפני שמתחייבים
- אפשר לשוחח בטלפון או לתאם פגישה
פתרונות שעובדים טוב יחד
מה הייתם רוצים
שיעבוד טוב יותר?
טיפול במחשוב שמכביד על ההנהלה, ספקים שצריך לתאם או תהליך ידני שחוזר כל יום. ספרו לנו מה האתגר, ונבחן יחד את הצעד הנכון לעסק שלכם.