Helpdesk ותמיכה
שירות תמיכה אנושי, מהיר ומדיד
מענה מקצועי דרך טלפון, מייל וצ׳אט עם SLA כתוב ומדיד, תיעוד מלא ובניית בסיס ידע פנים-ארגוני.
מה כלול בשירות
יכולות מרכזיות
מענה רב-ערוצי
טלפון, מייל וצ׳אט תפעולי.
SLA לפי קריטיות
P1 קריטי תוך דקות, P3 ברירת מחדל תוך שעות בודדות.
תמיכה מרחוק ובאתר
רוב הבעיות נפתרות מרחוק; במידת הצורך נגיע פיזית.
בסיס ידע פנימי
כל פתרון מתועד וזמין למשתמש העתידי.
היתרונות העסקיים
איך זה משרת את הארגון שלך
- זמן תגובה ראשון תוך דקות
- NPS לקוחות מעל 9
- פתרון מהשיחה הראשונה
- תיעוד מלא של כל קריאה
שאלות נפוצות
תשובות מהשטח
באיזה שעות זמין השירות?
שעות עסקים סטנדרטיות + תורנות 24/7 לאירועי P1.
המשך לקרוא
שירותים משלימים
שירותי IT מנוהלים
במקום חמישה ספקים נפרדים, גורם אחראי אחד שמנהל את כל מחזור החיים של סביבת ה‑IT הארגונית: ניטור, תחזוקה, אבטחה, ספקים ודיווח ניהולי שוטף.
למידע אבטחת מידע וסייבר
אסטרטגיית סייבר אינה מוצר — היא תהליך תפעולי. EDR/XDR, SIEM, SOC 24/7, IAM ו-Zero Trust תחת ניהול מקצועי שוטף.
למידע תשתיות וענן
תכנון, הקמה וניהול סביבות תשתית מתקדמות בארכיטקטורה היברידית: Microsoft 365, Azure, רשת, וירטואליזציה ו-Edge.
למידע ניהול עמדות עבודה
תקנון מלא של מחזור החיים: הקצאה, הקשחה, אכיפת מדיניות, ניטור, גמילה והחזרה — באופן אוטומטי, מאובטח ומתועד.
למידע שאלה על Helpdesk ותמיכה?
נחזור אליכם תוך יום עסקים אחד
שיחת ייעוץ ראשונית של 30 דקות — נכיר את הסביבה הקיימת, נציע כיוון מסודר ונשלח תוך מספר ימים תכנית עבודה ראשונית. כל המידע חסוי, אין מחויבות.
צעד הבאשיחה אחת.
שיחה אחת.
שינוי אחד שאתם זוכרים שנים קדימה.
ייעוץ אסטרטגי ראשוני · 45 דקות · ללא עלות. נציג אסטרטגי בכיר חוזר אליכם תוך יום עסקים.